まいごのストレスフリーライフ

30代IT女がストレスフリーな生き方を求めてあれこれ画策する日々を綴る。要するに雑記。

【要注意】フリマアプリで遭遇したトラブル3選_出品者編【メルカリ/フリル/ブクマ】

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こんにちは、まいごです。
最近、当ブログの記事投稿が滞っておりますが、その原因は、断捨離から始まったフリマアプリに夢中になっているからでございます。
まだ書きたいネタはたくさんあるのですが、そちらの調査や記事執筆の時間が取れないのであります。
それから、私の一日が半分くらい睡眠時間になっている日も数多くあり、そもそも私の稼働時間が減っているという事情も。。
そこで今回は、夢中になっているフリマアプリで遭遇したトラブルを、出品者/購入者双方の視点から2回に分けてご紹介したいと思います。

今回は出品者として遭遇したトラブル3選をご紹介しますね。

その1:大幅な値下げ要求にイラッ!

こんなことがありました

私は値下げ交渉とかめんどくさいので、最初からギリギリまで下げた価格を設定していて、それをプロフィールでも公言しているのですが、結構いるんです、値下げ要求してくる人。
自分が購入者の立場だったら、買う前にダメ元で聞いてみよう、という気持ちになることはよくわかるんで、それ自体は全然いいんですけどね。
たまに、例えば1900円で出品した商品に対して

購入希望です。1000円になりませんか?即決します

みたいな上から目線系のコメントを残す人がいます。
これはさすがにイラっとします。
そもそも、「即決」って言葉、買い手が使う言葉じゃないんじゃないのかなあ。
ヤフオク!の「即決価格」とかで慣れているんでしょうが、「値段は買い手が決めるのであーる」みたいな態度で出てくる人がいるのは、やはり老若男女いろんな人がいる環境だからこそですね。

こう対処すべし

こういうケースに遭遇した場合、私はこう返信することにしています。

コメントありがとうございます。すみませんが値引きは厳しいです。ご検討よろしくお願いいたします。

どんなに非礼な人でもとりあえずは返信。
ポイントは、「値引きができない旨だけ返信する」こと。
決して下のように相手に合わせてはいけません。

そのお値段は難しいです

などと返信してしまうと、次は大体こう来るから。

いくらなら値引きできますか?

ムッキー

めんどくさいことこの上ないです。
値下げができないことだけを伝えて、あきらめてもらうことが一番かと思います。
(もちろん、ちゃんと取引ができそうな相手であれば、歩み寄るという手もありますが。)

その2:商品が届かない!

発送方法にも注意が必要です。
メルカリは、ヤマト運輸や日本郵便と連携し、匿名でお得に配送できる「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」という発送方法を取り入れています。
フリルも、匿名配送ではありませんが、ヤマト運輸と組んだ「かんたんフリルパック」という発送方法を設けています。
それ以外の一般的な配送方法として、レターパックやクリックポストなど、追跡付きのものもあります。

しかし、出品者の気持ちとしては「1円でも安い配送方法を!」と考えてしまいますよね。
そうなると、商品の重さや厚みを考慮して、普通郵便を選んでしまうことが多くなるように思います。
実際、他の人が出品している画面を見ると、普通郵便(定形外郵便)を選択しているケースがとても多いように思います。

しかし!!

私はこれからお話するトラブルに遭遇してから、普通郵便は極力使わないようにしようと心に決めました。

こんなことがありました

売れたのは化粧品。
購入してくださったのは、北海道・沖縄のような遠方の購入者さんでした。
郵便窓口で引受してもらってから4日たっても到着せず、購入者さんから「追跡番号などあれば教えてください」とのメッセージがきました。
しかし、普通郵便なので、追跡番号もなにもありません。
日本郵便に問い合わせると、「台風の影響で船便が2日間欠航していて、やっと昨日から再開した」とのこと。
オイル系の化粧品だったので、おそらく航空便に乗せられず、船便で運ばれ、運悪く、欠航中の荷物に含まれていたのでしょう。

結局購入者さんの手元に到着したのは、発送から11日後。
その間、日曜日や祝日も挟まっていたので、実際の稼働日数はもう少し少ないのですが、かなりの時間が経ってしまいました。

こう対処すべし

郵便事故で行方不明になっていたらどうしよう、、、
まさか購入者さんの「届いてないふり詐欺」じゃないよね??

いろんな不安がかけめぐりました。
たぶん購入者さんも同じ気持ちだったでしょう。

私は、「こいつちゃんと発送していないんじゃないか?」という疑念を持たれないように、
・どこの郵便局で発送したか
・何月何日何時ごろ発送したか
・万一届かない時の取引キャンセル手続きと、その際の出品商品を取り戻しの手続き
を購入者さんへ詳しく連絡しました。

その甲斐もあり、最終的には購入者さんにも「安心して取引ができた」と評価してもらえました。
本当、顔が見えないからこそ、普通のビジネス以上に丁寧・安心を心掛けたほうがいいな、と思った次第です。

とはいえ、こんな心配な取引は極力避けたいので、今後はよっぽど近隣の都道府県でない限り、普通郵便は使わないことにします。

その3:購入されたのに支払がなされない!

支払方法として、売上金やクレジットカードの他、「ATM/コンビニ支払」も選択できるんですね。
たまに、ATM/コンビニ払いを選択する購入者さんがいらっしゃるのですが、大抵は購入者の方から「明日の午前中までに入金します」などと連絡をいただき、支払がなされたら商品を発送する、という流れになります。
一応、アプリのルールで支払期限が決められていて、それを過ぎると自動的に取引キャンセルとなるので、万一支払目途の連絡をくれない購入者さんの場合でも気長に待つのですが、、、

こんなことがありました

1度、支払がなされないまま自動キャンセルとなったケースがありました。
その購入者さんは、どうやら支払期限までに支払いせずに取引キャンセルになる常習犯だったらしく、そのような内容の悪い評価もいくつかついていたんですね。

支払期限までの間は、その商品は「売り切れ」状態になっているわけですから、他の購入希望者はあきらめるわけですし、出品者としてもその分売却機会が奪われます。
そういうことを想像できない人も中にはいるんだということを、出品者としては頭に入れておいたほうがいいですね。

こう対処すべし

これについては、どうしようもないかなあ、と思いますが、できることとしては、
「購入のお礼メッセージに混ぜる形で支払予定をこちらから聞く
ことくらいかなぁと思います。

とにかく、ストレスをためないことが大事ですね。

今回の記事はいかがでしたか?

ストレスフリーな生活を求めてやってみたこと、考えたことを書いています。
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